Innovation et user centrism digital
Vous vous souvenez peut-être du projet #MyPerfectSkin ? MuZZle avait challengé le brief initial de la marque Garnier pour coller aux tendances des utilisateurs grâce aux requêtes Google, tout en respectant la stratégie digitale du groupe L’Oréal, et proposait une plateforme de contenus digitale (bien entendu responsive) : MyPerfectSkin.
MyPerfectSkin devenait un an après sa mise en ligne un véritable partenaire du consommateur en ligne où la marque s’efface pour répondre aux besoins de ses consommateurs. Un site animé tout au long de l’année grâce à des tests de produits et des contenus adaptés. Suite à ce succès, le projet a connu une jolie évolution avec notamment un nouveau look mobile first, un diagnostic et l’intégration des produits et routines d’une seconde marque du groupe : L’Oréal Paris !
Nicolas Basquin, senior product manager, nous livrait les temps forts passés, présents et futurs de #MyPerfectSkin !
marque
l’oréal
projet
Digitalisation Go To Market
Nicolas BASQUIN
Senior Product Manager | Skincare, Suncare, Bodycare and Men Expert L'Oréal Suisse
L’objectif initial était de créer une plateforme consumer centric pour Garnier. L’idée était d’aller bien au-delà du site de marque et de créer un espace centré sur les besoins et attentes du consommateur plutôt que sur les produits.
Une plateforme qui valorise le consommateur de manière innovante en le plaçant au centre de nos campagnes via un social wall, des tests produits et des concours. Au contraire d’un site de marque classique, ce site a une stratégie « Pull ».
MyPerfectSkin a été un grand succès en générant autant de trafic que nos sites de marque et en ayant un taux de returning visitor proche de 20%, ce qui manifeste de l’intérêt porté sur le contenu et les campagnes. L’objectif en 2016 était d’aller encore plus loin dans la consumer centricity en ayant un Look&Feel plus neutre, moins brandé, et en intégrant aussi L’Oréal Paris dans les routines et conseils. Nous avons souhaité placer le consommateur au centre du dispositif en ajoutant un diagnostic peau afin de lui offrir un conseil personnalisé. Un système de témoignage a été rajouté afin que nos consommateurs puissent partager leurs avis sur nos nouveautés et se sentir membre d’une communauté.
La prochaine étape sera de rajouter encore plus de contenu pertinent pour les consommateurs via le MySkinMag, qui proposera du contenu éditorial et lifestyle, afin de donner envie aux consommateurs de revenir sur la plateforme avec du contenu plus générique et peu orienté produit. L’objectif est également de mieux connaître nos consommateurs grâce au diagnostic et de mettre en place un programme CRM avec des newsletters personnalisées et du couponing. Enfin, nous souhaitons augmenter la notoriété de la plateforme grâce à une campagne low branded, 100% orientée vers le consommateur Suisse.