Accompagner le quotidien des passionnés moto
Honda Moto CH a consulté MUZ sur un travail quotidien : le community management. Entre le planning éditorial, la conception-rédaction & traduction en 3 langues, la création de contenus et la gestion des communautés, la marque a confié les clefs de ses réseaux sociaux aux équipes CM de l’agence.
Step 1 : la connaissance de l’univers
Le social media requiert d’être particulièrement réactif : pour pouvoir répondre aux questions de la communauté, il faut d’abord bien connaître la marque et son univers. Qui est Honda Moto en Suisse ? Comment s’exprime-t-elle ? Et si la moto fait partie de l’ADN même de certains membres de MUZ, ce n’était pas (encore) le cas de l’ensemble de l’équipe. Celle-ci a alors plongé dans le monde motard en fouillant google et en se rendant à des évènements, afin de tout connaître des références et d’être justes dans les échanges avec les passionnés.
Step 2 : les mains dans l’opérationnel
Vient ensuite le coeur du projet : la mise en place du planning éditorial en 3 langues entre saison creuse & saison haute, lancements & opération spéciales, événements… Ainsi que la gestion des communautés, en répondant aux abonnés mais aussi en leur proposant des contenus différenciants comme une playlist spotify faite selon leurs goûts, des coloriages pour les petits et des quizz sur les motos pour les grands.
Step 3 : test & learn
Last but not least, en parallèle de ce travail quotidien vient la brique de l’analyse. MUZ décortique chaque metric et se penche notamment sur les posts ayant obtenus des performances plus faibles, afin de réorienter la stratégie et d’optimiser les efforts.
En quelques mots, le community management est le résultat d’un long travail de réflexion, d’adaptation et de veille constante sur les réseaux et la page même de la marque. Le temps des abonnés est précieux et la marque se doit de leur répondre immédiatement, tant en informations qu’en contenus intéressants. La connaissance de l’univers, les contenus originaux, la réactivité & la juste analyse des metrics s’additionnent pour obtenir de bons résultats : un gain de plus de 4 000 abonnés sur les réseaux en 2 ans avec une augmentation des impressions de 12 millions sur Instagram et de 18 millions sur Facebook, tout en maintenant un taux d’engagement moyen de 6% sur ces 2 réseaux.
Pour répondre à cette communauté de passionnés toujours plus engagés, un groupe Facebook a été crée pour accompagner la sortie du nouveau modèle Touring Honda. Le but ? Réunir cette communauté autour d’une même passion et les encourager au partage et à l’échange.
marque
honda motos
projet
Création de contenus et community management
Céline RENEVEY
Marketing Manager | HONDA MOTO SUISSE
Chez Honda Moto, nous avons la chance d’avoir une communauté de passionnés, il est donc plutôt aisé de les faire interagir. Cependant, nous devons faire face à plusieurs spécificités liées à la diversité linguistique et culturelle de notre pays, telles que les publications en plusieurs langues, des ciblages par région en fonction des sujets ou encore, la saisonnalité liée à la pratique du deux roues. L’enjeu est de garder la communauté active durant toute l’année.
Après une courte période d’acclimatation afin d’apprendre à parler « le langage motard », MUZ a fait preuve de beaucoup d’inspiration pour toucher, amuser et faire interagir notre communauté, utilisant la palette de possibilités techniques qu’offrent les différentes plateformes. A l’aide d’une stratégie et d’un plan de publication mensuel réfléchis, cette diversité de posts a contribué à augmenter notre taux d’engagement.
Véritable outil de rétention, MUZ contribue à l’image de la marque qui se veut proche de ses fans, mêlant le côté technique et racing à la convivialité et l’évasion. Mais elle permet également de toucher un public plus large, qui pourrait se laisser tenter à rejoindre cette communauté en acquérant une Honda plutôt qu’un modèle d’une autre marque.