Après 10 ans d’une communication axée sur ses business units, NTN-SNR, leader de la mécanique de précision, décide de s’affirmer en tant que groupe international (NTN) et d’unifier et dynamiser ses prises de paroles. Un besoin nécessaire aussi bien en interne qu’en externe. Pour y parvenir ? Brand DNA, brand expression et on-boarding des équipes internes étaient au programme.

En pleine crise de la Covid-19, les enjeux apparaissent comme triple pour les équipes The MUZES : mettre en lumière les différentes expertises de l’entreprise, réaffirmer les valeurs qui l’ont faite grandir et surtout, exprimer clairement les engagements durables que l’entreprise prend aujourd’hui pour un demain plus Nameraka…

Namera… Quoi ? Na-me-ra-ka. Fluidité, mobilité, harmonie…Le terme Nameraka est issu des racines japonaises du groupe. Un élément constitutif de son ADN dont il est fier. The MUZES a rapidement identifié tout le potentiel et toute la singularité de la notion. Dans un contexte très tendu, cette nouvelle signature, le nouveau territoire de marque, le design d’un univers graphique tourné vers demain et un manifeste de marque permettent au groupe d’annoncer haut et fort son positionnement.

La marque va fêter ses 50 ans et à l’image de ses clientes, elle est à son âge d’or. En 2020, la marque du groupe Beaumanoir souhaite renforcer son lien de proximité avec ses clientes après une période difficile de Covid. L’objectif est d’asseoir un positionnement unique sur le marché ultra concurrentiel et challengé qu’est celui du textile, grâce à une expression créative plus moderne et nourrit d’un planning stratégique concentré sur la cible.

Notre travail : valoriser les piliers d’une belle histoire qui dure depuis 50 ans (les pantalon, la relation singulière avec les clientes, les équipes) et mettre en avant les engagements significatifs actuels et à venir. En partant de la plateforme de marque, The MUZES a travaillé à sublimer l’expression créative par des références modernes et contemporaine et l’accompagner d’un concept créatif fort et déclinable. Avec ce nouveau manifeste impactant valorisé par un univers graphique féminin le groupe vient réaffirmer la promesse de la marque de faire en sorte que les femmes se sentent belles, belles avec un grand Elles.

C’est une vraie marche de franchie pour la marque. Son expression s’est traduite dans une vidéo de marque et prend vie au quotidien en boutiques et sur les supports digitaux de la marque avec des idées d’activation pour supporter les temps forts commerciaux.

Une maison avec une histoire et des personnalités fortes, qui, à l’image d’un adolescent, exprime une turbulence et une énergie brute sans trop savoir pourquoi ni comment : c’était ça, Roger Dubuis, lors de la première rencontre avec The MUZES. Pourtant, l’enfant terrible de la haute-horlogerie disposait entre ses mains des cartes avec les meilleurs atouts, mais qui, jouées de manière disparate, ne pouvaient produire une puissance maximale. Fortes de ce constat, les équipes de Roger Dubuis et de MUZ Boost se sont lancées ensemble dans le travail ambitieux de réaligner les planètes, définir un cap de marque, formuler une vision commune, un ADN. 

Pour clarifier cette vision, il faut d’abord enquêter à l’intérieur même de la maison. La team Boost est allée interviewer et collecter un maximum d’informations auprès des personnalités de l’entreprise afin de mieux comprendre qui était Roger Dubuis. L’objectif ? Analyser chaque discours, chaque phrase, afin que chaque élément apporté trouve écho dans un espace encadré par des valeurs sur lesquelles l’équipe devait mettre les mots justes : le brand territory. Ces valeurs et ce territoire d’expression sont ensuite retravaillés de façon à être résumés dans quelques mots, sans perdre aucune puissance : c’est ainsi que naît la signature de marque. Bien plus que d’être associée au logo, elle donne de l’ampleur et de la maturité à chaque action menée par la maison, qui sera pensée et conçue au travers de ce prisme.

Le résultat ? L’excès. Comme l’une des notions les plus fortes, de part son sens générique, mais également de part sa signification pour la maison. L’excès, dans sa forme la plus créative et sans limite qui vient du plus profond de Roger Dubuis et a toujours été dans son histoire. Chez l’enfant terrible de la haute-horlogerie, l’excès se définit au travers des 3 piliers à présent clairs de la marque : pleasure, madness & freedom. De ces 3 piliers est née la signature, qui propulse la marque en avant et résonne comme une détonation sur le marché : No rules, Our Game.

MUZ a accompagné nombre de marquez BtoC dans la digitalisation de leur écosytème et c’est avec cette mission que le groupe NTN-SNR, leader européen du roulement, a rencontré l’agence.

En parallèle de l’accompagnement sur la stratégie de marque, l’objectif de l’équipe marketing et communication de l’entreprise était de prendre le tournant, de digitaliser son entreprise. Le début du travail a consisté à faire une photo à date de la présence digitale de NTN-SNR Europe sur le digital et ensuite de proposer une recommandation cohérente sur chacun des touchpoints en lien avec les objectifs de l’entreprise. La stratégie s’est ensuite traduite en opérationnel sur les réseaux sociaux (ligne éditoriale, messages par canaux, typologies des contenus, intention graphique…). Le community management au quotidien pour animer et répondre aux questions de la communauté, veille sectorielle et e-reputation pour garder les yeux grands ouverts sur ce qu’il se passe sur le marché au sens large du terme comme de manière très rapproché, sur ce qui est dit au sujet de l’entreprise.

L’accompagnement couvre cinq réseaux sociaux : Linkedin, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, pour une dizaine de pays. Les premiers résultats ? sur Instagram : 22,5% d’abonnés en plus sur les deux premiers mois et sur LinkedIn : en deux mois +13,4% d’impressions.

Un projet qui valorise l’industrie et ses trois secteurs d’activité (industrie, automobile et aéronautique), sa force d’innovation et met aussi en lumière les personnes qui composent et font avancer l’entreprise.

Le digital est donc aussi un levier puissant pour le BtoB, que ce soit en owned ou en paid, notamment grâce à des campagnes de sponsorisation ciblées par secteur, géographie et par réseau.

La force d’un acteur industriel leader comme Rowenta a toujours été son modèle de vente traditionnel basé sur le retail. Mais ce modèle a été bousculé par les Digitally Native Vertical Brands (DNVB). L’engouement des consommateurs pour ces dernières prouve un véritable bouleversement des habitudes de consommation et de leurs attentes envers les marques. Une promesse de marque qui doit se traduire à travers son offre produit mais aussi sa distribution et son service après-vente. Ajouter une partie Direct-to-Consummer après des années à travailler et développer un modèle de vente traditionnel s’appuyant sur les retailers et e-retailers historiques : tout un défi ! Après un lourd travail sur toute la chaine de valeur (logistique, offre produit, service après-vente…) mené par les équipes internes, nous avons eu le plaisir d’accompagner la marque lors d’un workshop sur sa promesse de valeur et l’évolution de son site internet vers ce nouveau modèle. Passer d’un site de marque à un site marchand et trouver le bon équilibre entre les deux est, à présent, tout le challenge de la marque. Pour cela l’accompagnement se fait sur deux phases ; la préparation du site pour le lancement puis l’intervention au quotidien sur l’e-merchandising pour animer le site suite à sa mise en ligne. Etre à la hauteur d’un site e-commerce et garder l’attractivité et la richesse d’un site de marque demande un panel d’actions complémentaires : la gestion des catalogues produits, la création de landing pages, le webmastering, le suivi des temps forts commerciaux alliés à des contenus éditoriaux valorisant la marque. Un travail conséquent qui doit être mené à échelle nationale et européenne pour plus de synergie et avec un seul objectif : voir progresser la part des ventes en ligne via son propre canal.

Émerger parmi la concurrence, être reconnaissable et installer sa nouvelle identité sans être en rupture totale avec le passé voilà le défi pour beaucoup de marques. L’agence a accompagné Les Portes de Taverny dans ce relift design, sa nouvelle expression visuelle ayant pour objectif final d’attirer une nouvelle clientèle.

Pour ce centre commercial situé près de Paris le besoin était de moderniser son image, être dans les tendances du secteur et se remettre au niveau de la concurrence, qui ne cesse de monter. Le concept global s’est articulé autour de la pause shopping pour une cible jeune et urbaine avec une traduction visuelle qui corresponde avec l’ADN du lieu. Graphiquement les éléments reprennent l’emblème le plus fort d’une marque ; son logo et son symbole sont facilement déclinables sur tous les supports et dans tous les formats. Ce storytelling a prit vie grâce au shooting photo et à la création des visuels pour les supports off et online selon les campagnes médias qui ont eu lieu tout au long de l’année, selon les temps forts commerciaux.

350 millions : c’est le nombre de photos postées chaque jour, seulement sur Facebook. Se démarquer au quotidien dans cet océan plus que rouge n’est pas chose facile. C’est l’un des beaux challenges sur lesquels MUZ accompagne le Groupe SEB depuis plusieurs années ! Et s’il est primordial de mener ce travail de différenciation chaque jour, il est de ces temps forts où l’activité augmente tout particulièrement. La période des fêtes est indéniablement LE moment clé de bon nombre de marques comme Tefal, qui a mis cette année l’ensemble de sa gamme à l’honneur.

Noël a ses codes, certes, mais l’ADN de la marque ne doit pas s’effacer derrière les jolies décorations. Pour ce faire, les équipes de brand content ont fait le choix d’un juste équilibre entre féérie & réalité, en mettant les vrais produits Tefal directement entre les mains des lutins du Père Noël. La jolie histoire est décomposée en plusieurs posts pour durer plusieurs jours sur les réseaux, en donnant rendez-vous aux internautes pour venir découvrir la suite.

Avec cette campagne, les lutins et le Père Noël auront apporté à Tefal cette année un reach de 10 millions de personnes touchées en cumulé et de 50 000 engagements au total, avec, en bonus, la barre des 30 000 abonnés franchie sur Instagram. La marque a gâté sa communauté mais a également passé un agréable Noël !

Honda Moto CH a consulté MUZ sur un travail quotidien : le community management. Entre le planning éditorial, la conception-rédaction & traduction en 3 langues, la création de contenus et la gestion des communautés, la marque a confié les clefs de ses réseaux sociaux aux équipes CM de l’agence.

Step 1 : la connaissance de l’univers
Le social media requiert d’être particulièrement réactif : pour pouvoir répondre aux questions de la communauté, il faut d’abord bien connaître la marque et son univers. Qui est Honda Moto en Suisse ? Comment s’exprime-t-elle ? Et si la moto fait partie de l’ADN même de certains membres de MUZ, ce n’était pas (encore) le cas de l’ensemble de l’équipe. Celle-ci a alors plongé dans le monde motard en fouillant google et en se rendant à des évènements, afin de tout connaître des références et d’être justes dans les échanges avec les passionnés.

Step 2 : les mains dans l’opérationnel
Vient ensuite le coeur du projet : la mise en place du planning éditorial en 3 langues entre saison creuse & saison haute, lancements & opération spéciales, événements… Ainsi que la gestion des communautés, en répondant aux abonnés mais aussi en leur proposant des contenus différenciants comme une playlist spotify faite selon leurs goûts, des coloriages pour les petits et des quizz sur les motos pour les grands.

Step 3 : test & learn
Last but not least, en parallèle de ce travail quotidien vient la brique de l’analyse. MUZ décortique chaque metric et se penche notamment sur les posts ayant obtenus des performances plus faibles, afin de réorienter la stratégie et d’optimiser les efforts.

En quelques mots, le community management est le résultat d’un long travail de réflexion, d’adaptation et de veille constante sur les réseaux et la page même de la marque. Le temps des abonnés est précieux et la marque se doit de leur répondre immédiatement, tant en informations qu’en contenus intéressants. La connaissance de l’univers, les contenus originaux, la réactivité & la juste analyse des metrics s’additionnent pour obtenir de bons résultats : un gain de 25% d’abonnés sur Instagram en 6 mois tout en maintenant le taux d’engagement au même niveau.